Términos del servicio

Políticas para la Garantía de Compra

Todos nuestros productos se envian revisados, para productos que cuenten con sistema eléctrico, el término de vigencia de la garantía es de 30 dias calendario.

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación en su parte técnica, el cliente deberá enviar un video a nuestras lineas de  Icono Whatsapp Gratis de Material Design Whatsapp desde el número donde realizó la compra.

  • Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
    • El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
    • El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles. 
    • La garantía puede ser resuelta con reparación del producto y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
    • Para realizar el cambio, diferente a un reclamo por garantía, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
    • Es posible solicitar la garantía directamente en la tienda física de LA EMPRESA y aplica los mismos tiempos de vgencia
    • En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por LA EMPRESA.
    • Para todo caso, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.

 

Políticas proceso de retracto

  • Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
    • El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
    • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
    • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
    • Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico referenciado en el encabezado de este documento; o en su defecto al teléfono que se describe.
    • Cuando el cliente entregue el producto a LA EMPRESA, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
    • El retracto no procede para los bienes de uso personal como ropa interior, calzado y accesorios etc.

 

Política Para Contingencias y Soporte

  • LA EMPRESA cuenta con un proceso para contingencias y soporte, en donde tendrá contacto permanente con los proveedores de servicio de la Tienda Virtual; en el sentido de informar las diferentes situaciones que pudieren presentarse durante la prestación del servicio y/o afectarlo con el fin de mitigar los riesgos de forma oportuna. Esto se refiere a contingencias relacionadas con eventos de la plataforma e-Commerce, eventos de la logística de transporte, eventos de orden Público, eventos de la Pasarela de pagos, entre otros.
  • Para dar soporte a los clientes producto de los diferentes eventos que pudieren presentarse el cliente cuenta con canales de comunicación vía correo electrónico o teléfono referenciado en los DATOS DE LA TIENDA.
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